דו זאלסט ליב האבן דיין קליענט: די דינסט פון לויאַלטי מגילה פֿאַר פירמס

לאַווינג און געטרייַ קאַסטאַמערז - וואָס קען זיין מער דיזייראַבאַל פֿאַר אַ מאָדערן פירמע?! אין די באדינגונגען פון האַרט פאַרמעסט אין יעדער מדרגה - פֿון סכוירע צו "קאַמף פֿאַר דער קונה בייַטל" - האָבן אַ באמת געטרייַ קאַנסומער איז שיין ינקריסינגלי שווער. טראַדיציאָנעל לויאַלטי מגילה האָבן סטאַפּט ארבעטן, ווייַל מיט יעדער פּאַסינג טאָג ינקריסאַז די דעמאַנדס אויף דעם קליענט, טוישן די פֿאָרמאַט פון ינטעראַקשאַן מיט אים, און פירמס האָבן צו געפֿינען נייַ מעטהאָדס פון אַרבעט אין דעם ריכטונג.

לויאַלטי - עס

מיר אָנהייבן מיט אַ דעפֿיניציע. אַזוי, געטרייַ - אַ ייבערהאַנט פון אַ פּראָדוקט (דינסט) מיט דער זעלביקער מאַנדאַטאָרי "קאָרבן" פון דעם קליענט. עס איז די בייַזייַן פון דער קרבן דערציילט די אמת לויאַלטי. נאָך אַלע, נאָר שייַעך-קויפן קענען נאָר זיין דער רעזולטאַט פון פעלן פון קייט אין דעם אָפּשניט.

אָפֿט, די קאַנסומער אַגריז צו אָוווערפּיי אַ ביסל פֿאַר סכוירע, ווייסט זייער קוואַליטעט אָדער שכל אַז די פירמע (קראָם) איז זייער נאָענט, אאז"ו ו מאל מיר זען די פאַרקערט: .. עס וואָלט ויסקומען, דאָ אין שטוב קראָם מיט די רעכט פּראָדוקט און די קוינע גייט צו ווייַט לענדער צו דיין באַליבט טרעגער. עס איז דעם קרבן (צייַט, אין דעם פאַל) איז דער מאַניפעסטאַטיאָן פון אמת קונה לויאַלטי.

ווייאַבילאַטי פּראָגראַם

די מערסט וויכטיק זאַך איז צו האָבן די לויאַלטי פּראָגראַם איז געווען דער געדאַנק. שוואַך דיזיינד באדינגונגען צו צוציען קאַסטאַמערז בלויז ייליאַנייט קאַסטאַמערז פון די פירמע. וואָס טוט עס מיינען קראַנק-קאַנסיווד? דאס איז אַ זייער ינטראַקטאַבלע באדינגונגען פון פּאָזיציע, די אויסגעקליבן קאָמוניקאַציע טשאַנאַלז פאַרלאָזן, ינאַדאַקווייט פאָרשלאָג פון די פונט פון מיינונג פון די אינטערעס פון בויערס.

דעריבער, איידער דאַסיידינג צי צו קאַטער אַ לויאַלטי פּראָגראַם פֿאַר קאַסטאַמערז זאָל פירן אויס ערנסט אַרבעט. ערשטער מיר דאַרפֿן צו ונטערנעמענ זיך אַ גרונטיק אַנאַליז פון אַלע בנימצא אינפֿאָרמאַציע - די קויפן קאַבאָלע און רופן די כאַטליין צו די רעזולטאטן פון פונדרויסנדיק מאַרק פאָרשונג באגלייט דורך אינטערעסירט אינדוסטריע (פּראָדוקט שורה). בלויז די רעזולטאטן פון אַזאַ אַ פולשטענדיק באריכטן פון די אַרויסגעבן קענען זיין טאַקע ווערטפול צו פאָרשלאָגן קאַסטאַמערז די באדינגונגען פון די לויאַלטי פּראָגראַם.

אַרבעט אין עטלעכע סטאַגעס

יענע באָקע אין דער קונסט וועט דערקענען אַז די רובֿ ריכטיק וועג צו לויפן די פּראָגראַם איז צו ברעכן די גאנצע פּראָצעס אין עטלעכע סטאַגעס. צו אָנהייבן צו באַהעפטן די "קלוב" איז בנימצא אין עטלעכע סטאָרז (אָדער קיין איינער אָדער צוויי מקומות). דעמאָלט ייסאַלייטאַד די פאַרשידענע קונה גרופּעס - די אינטערעסן פון יונג עלטערן און אַנמעריד מענטשן (נשים) וועט זיין פונדאַמענטאַללי פאַרשידענע, פֿאַר משל.

דעם צוגאַנג מאכט עס מעגלעך צו פּרובירן די דיזיינד פּראָגראַם "אין די פעלד" און צו מאַכן אַדזשאַסטמאַנץ אויף צייַט. עס איז ספּעציעל וויכטיק צו געדענקען אַז אין די צייַט פון די רעבראַנדינג. גאַנץ אָפֿט, טשאַנגינג זייַן בילד, די פירמע סטרייווז צו פאַרגעסן אַלע אַז ענדזשויד איידער. דער קליענט קענען נישט פֿאַרשטיין און טאָן ניט נעמען דעם שטעלונג. און גיין צו קאָמפּעטיטאָרס. אויף אייביק.

פּשוט כּללים

לויאַלטי פּראָגראַם אַנטוויקלונג - ניט אַן גרינג אַרבעט. אָבער ווייַטערדיק די פּראָפּאָסעד כּללים, עס איז מעגלעך צו דערגרייכן positive רעזולטאַטן.

ערשטער, עס זאָל קלאר שטאַט דער ציל פון דעם פּראָגראַם. דעם קען זיין צו צוציען נייַ קאַסטאַמערז, ריטיין די "אַלט" שוץ פון פּאָאַטשינג קאַסטאַמערז און קאָמפּעטיטאָרס אַזוי. ד עס איז קעדייַיק צו קלייַבן עפּעס איינער.

צווייטנס, עס איז נייטיק צו קלייַבן אַ שליסל פאַקטאָר אין דער פּראָגראַם. אַז איז, צו צוגרייטן פֿאַר דעם קליענט ס ענטפער צו די קשיא: "וואָס טאָן איך האַלטן געגאנגען צוריק צו דעם טרעגער?" וועט עס זיין אַ ספּעציעל פּרייַז פאָרשלאָגן אָדער די געלעגנהייט צו געניסן אַ יינציק פּראָדוקט - עס 'ס פאַרוואַלטונג פירמע. אַ טשיקאַווע בייַשפּיל פון "אָריפלאַמע" פירמע. לויאַלטי פּראָגראַם - מנחורת אַז נעמט די קוינע, פולפיללינג זיכער טנאָים פון קויפן.

דריט, טאָן ניט פאַרגעסן וועגן די עקאָנאָמיש קאָמפּאָנענט. ניט דאַרפֿן צו דערמאָנען איר אַז אַלץ זאָל זיין רעוועכדיק: די מאַטעריאַל אָדער רעפּוטאַטיאָנאַל. עס איז בעסער אַז אין די רגע פאַל איז געווען נאָך פאָרשטעלן און די מאַטעריאַל קאָמפּאָנענט.

מכשירים

טהעאָריסץ פאָרשלאָגן אונדז גאַנץ אַ פּלאַץ פון מעקאַניזאַמז צו מוטיקן קאַסטאַמערז. לויאַלטי מגילה קענען זיין געבויט אויף אַזאַ ינסטראַמאַנץ:

• די קאָרט טרעגער מיט אַ פאַרפעסטיקט אַראָפּרעכענען.
• פּערסאַנאַלייזד קאַרד.
• "קאַטעגאָריקאַל" קאָרט. רובֿ אָפֿט מיר נוצן די ווערטער "זילבער", "גאָלד", "פּלאַטין". קאַרדהאָלדער העכער ריי איז געגעבן מער אַפּערטונאַטיז.
• די פּראָגרעסיוו וואָג פון דיסקאַונץ.
• קומולאַטיווע דיסקאַונץ און באָנוסעס.
• בילכער טערמינען פון דינסט.
• די מעגלעכקייט פון באקומען מתנות, פּרייזאַז, אָנטייל נעמען אין די לאָטעריע, און אַזוי אויף. ען
• צוטריט צו פּריוואַט רעסורסן פֿאַר אנדערע קאַסטאַמערז.
• מיטגלידערשאַפט אין דעם קלוב.

פּאַרענטינג אַ געטרייַ קונה - עס איז אַ לאַנג, טייַער און טראַבאַלסאַם. אָבער די מי איז ווערט עס. דאס איז אנגעוויזן דורך יגזאַמפּאַלז פון ריטיילערז פון אַרום די וועלט. די הויפּט זאַך איז צו געדענקען אַז לויאַלטי פּראָגראַם - איז ניט אַ פּאַנאַסיאַ, אָבער איין וועג צו האַלטן אַ קאַמפּעטיטיוו מאַרק.