מיר זענען אַלע פאַסעד מיט די פאַקט אַז אין אַ געזעלשאַפט פון פאַרשידענע מענטשן מיר פילן און ביכייוו גאַנץ אנדערש. עמעצער פֿון דער ערשטער ווערטער גיט אונדז אָפּטימיזם און האָפֿן, אַ שמועס מיט אים ברענגט זיך-בטחון, פרייד און וואַרעמקייַט. און עמעצער, אין קאַנטראַסט, מאכט איר ווילן ווי באַלד ווי איר קענען זאָגן זייַ געזונט און קיינמאָל זען. וואָס איז די כיין? עס איז אַ ינייט טאַלאַנט אָדער פיייקייַט? איז עס מעגלעך צו לערנען ווי צו כיין מענטשן?
אמעריקאנער סייקאַלאַדזשאַסס גלויבן אַז אַלץ קומט מיט פיר. אבער געדענקען, שטראַלנדיק, אָבער אין דער זעלביקער צייַט, קאַלט שמייכל אמעריקאנער. צו זיין אָפּטימיסטיש אויף די מענטשן צו באַהאַלטן זייער פּראָבלעמס און יקספּיריאַנסיז טוט נישט מיינען צו צוציען מענטשן. קעריזמאַ - איז אַ מאַגנעט. מיט די מענטש וואס פּאָססעססעס דעם קוואַליטעט, איך ווילן צו רעדן ווידער און ווידער. וואָס איז דער סוד? די הויפּט פאַרמאָג, וואָס איז קעריזמאַ - איז די בייַזייַן פון עמפּאַטי. דעם פיייקייַט צו "ווטשוווסטוואָוואַציאַ" צו די ינטערלאַקיאַטער. די פיייקייַט צו באמת עמפּאַטייז מיט אים און געבן אים צו פֿאַרשטיין עס. כיין - אלא, עס איז אַ ינייט פיייקייַט. נאָך אַלע, איר קענען ניט לערנען צו עמפּאַטייז. ווי עס איז אוממעגלעך צו לערנען צו זיין גוט-נייטשערד. איר קענען אַוואַדע לערנען אַ פאַרשיידנקייַט פון טעקניקס צו מאַניפּולירן מענטשן, קאָנטראָלירן זיי און זייער נאַטור, פּנים אויסדרוקן, דזשעסטשערז. אָבער אַ טיף געפיל פון ינטאַמאַסי מיט עמעצער איר קענען נישט ברענגען אַרויף קיין זיך אָדער אנדערע. וואָס ציט אונדז צו די כיינעוודיק מענטשן? דער ערשטער איז אַז זיי זענען צו אונדז. עס Feels ווי עס איז אַ "הויט". עס קענען ניט שפּילן, ווייַל די ינער פּרודאַנס איז געזען אָפֿט אויף אַ סאַבקאַנשאַס מדרגה. דעריבער, דער כיין - עס איז אויבן אַלע אָפנ-האַרציקייַט. אבער נישט ינטרוסיוו, ניט אַגרעסיוו. דער מענטש וואס האט די טאַלאַנט צו כיין אנדערע, ווייסט ווי צו הערן. און ער מוזן זיין שפּירעוודיק אַלע די נואַנסיז און שיידז פון די ינטערלאַקיאַטער ווייל און שכל פון די סיטואַציע דיפּלי.
פון כיינעוודיק מענטשן קומען פלוידס וואַרעמקייַט און פרייַנדלעכקייַט. אַז איז, אַזאַ אַ מענטש קענען ניט זיין עראַגאַנט אָדער כאָטי. עס איז יוזשאַוואַלי זיך-שאַצן. ער איז אַטענטיוו, אָבער ניט ינטרוסיוו. ווייַבלעך כיין איז גאָר זעלבשטענדיק פון די פאָרמאַל "רעכט" פון שיינקייט. מיר האָבן אַלע מיט די גערלז און יונג מענטשן וואס טאָן ניט נוץ פון אַ גאנץ אויסזען אָדער ספּאָרט נומערן. אבער זייער ינטרינסיק היץ מאכט זיי פיל מער אַטראַקטיוו ווי די קעלט שיינקייט פון די כאָטי דאַמע אָדער דזשענטאַלמין גלייזד עלאַגאַנס.
אזוי, כיין - אַ קוואַליטעט פון פּערזענלעכקייט, כאַראַקטער. דעם פיייקייַט צו געווינען מענטשן ניט אַפּלייינג צו דעם מי. פון קורס, דעם קוואַליטעט איז העכסט וואַליוד אין קיין גרופּע. אַזאַ אַ מענטש יוזשאַוואַלי האט קיין שונאים. נאָר ווייַל פון זייַן וואַרעמקייַט און פרייַנדלעכקייַט ער דיסאַרמס זיי. באזונדערס וויכטיק איז די קוואַליטעט פון אַלע בעאַוטיסיאַנס רילייטינג צו קאָמוניקאַציע. כיינעוודיק פאַרקויפער אָדער פאַרוואַלטער-קאָנסולטאַנט וועט קענען צו מער געשווינד און געוויינטלעך געווינען די מיטגעפיל פון דער קליענט און צו איבערצייגן אים צו קויפן. אין האָספּיטאַלס און קליניקס צו דאקטוירים און נורסעס, ווייל דעם קוואַליטעט, פּאַטיענץ זענען באהאנדלט מיט אַ ספּעציעל ציטער. קעריזמאַטיק לערער אָדער לערער איז אַ באַליבט פון אַלע זייער תלמידים. כאָטש דעם פאַרמאָג קענען ניט לערנען, איר קענען פּרובירן צו האָדעווען אַזאַ מידות ווי עמפּאַטי, די פיייקייַט צו עמפּאַטייז און סימפּאַטייז. ווייַל קיין ענין ווו מיר זענען געווען ארבעטן, טאן וועלכער, בעפיירעש קאָמוניקאַציע מיט מענטשן שטענדיק ברענגען אונדז בלויז גוט.