קאַלט קאַללס

איר אַוואַדע טאָן ניט נאָר מאַכן קאַללס אויף דער באזע פון דיין פּאָטענציעל קאַסטאַמערז. אויב איר רופן עמעצער פֿאַר די ערשטער מאָל דעם מענטש האט קיינמאָל געהערט פון איר, נאָר דעם רוף איז גערופֿן אַ "קאַלט".

עס איז די מערסט ומבאַקוועם מין פון רופן.

איר טאָן ניט וויסן וואָס צו דערוואַרטן פון דעם מענטש און ווי ער וועט ריספּאַנד צו דיין פאָרשלאָגן. איר טאָן ניט וויסן וואָס זייַן שטימונג און כאַראַקטער.

און דעם אַנסערטאַנטי איז שטענדיק אַ ציטער.

אָבער אַפֿילו האַרדער איז צו מאַכן קאַלט קאַללס, אויב איר האָט שוין געהערט עטלעכע פאַילורעס אָדער אַפֿילו עמעצער איז געווען גראָב צו איר אין ענטפער צו דיין פאָרשלאָגן דורך טעלעפאָנירן.
אַזוי איר קלייַבן זיך די טעלעפאָנירן, און זיך מענטאַלי "סטאַק" אין די פאַרגאַנגענהייַט פאַילורעס און ברוטאַליטי, און אָן סעאַסינג, "מעגילע דורך" זיי אין די קאָפּ ווי אַ צעבראכן טאַשמע אין אַ מאַגנעטאָפאָן.

אַז ס וואָס פילע מאַנאַדזשערז פּרובירן צו נעמען זיך צו זיין עפּעס אָבער טעלעפאָנירן קאַללס. זיי קומען אַרויף מיט אַ בינטל פון יקסקיוסיז און דרינגלעך קאַסעס.

אָבער קאַלט קאַללס - דאָס איז די מערסט פּרייַז-עפעקטיוו טיפּ פון העכערונג, און איך מוזן זאָגן, זייער עפעקטיוו.

ערשטער מיר וועט קוקן אין וואָס דיין קאַללס גרונט ראָוגהנעסס אָדער שאַרף רידזשעקשאַן. און ווי צו ויסמייַדן עס. און דעמאָלט אַרויספירן עטלעכע פּשוט וועגן צו פאַרגרעסערן די פּראַל פון פאַנטאַסטיקאַללי פֿאַר דיין קאַללס.

אַזוי, דאָ זענען די סיבות וואָס קאַסטאַמערז זענען אָנהייב צו זייַן גראָב בעשאַס אַ רוף.

1. די פאַרוואַלטער איז אויך אַסערטיוו.

מאל אַ פאַרוואַלטער וואס איז פאַרקנאַסט אין קאַלט פאַך, גייט איבער די שפּיץ מיט אַ קאָפּ. ספּעציעל אויב ער איז געקומען צו עטלעכע סופּער-טריינינג, ווו ער געלערנט צו "קיינמאָל געבן אַרויף" און טאָן ניט הערן צו קונה רעדזשעקטיאָנס. האָנעסטלי, דעם איז איינער פון די ערגסטע וועגן צו פאַרקויפן עפּעס. אויב די פאַרוואַלטער איז פּושינג שטארק, עס איז זייער אַנויינג און מאכט איר ווילן צו שיקן אים צו גענעם. ימאַדזשאַן אַז איר האָט עפּעס צו פאַרקויפן צו אַגרעסיוולי. איר פּרובירן צו דערקלערן אַז צו איר, דעם זאַך איז נישט גאָר נייטיק, אָבער איר נאָך זייַן שווער "ווטיוהיווייַוט". עס ס ווי וואָס צו זאָגן צו דער קליענט "איז דיין מיינונג וועגן עס טוט נישט מיינען עפּעס, איך וויסן בעסער וואָס איר דאַרפֿן."

2. די פאַרוואַלטער קענען ניט קלאר דערקלערן וואָס עס Offers. ווי טוט עס קוק?

אָפיס. רופן. איך קלייַבן אַרויף די טעלעפאָנירן. אין די רער, זי הייבט צו זאָגן מיר:

- העלא, מיר פאָרשלאָגן די סיסטעם צו אַפּטאַמייז אייער געשעפט, איר קענען קלייַבן קייפל בלאַקס, וואָס איר וועט טאָן. מיר פּראָיזוועדאָם איר אַלע די נייטיק סעטטינגס. ביסט איר גרייט צו סדר?

איך בין אַ ביסל סטאַנד קול, אַסקינג:

- מיידל, איך טאָן ניט פֿאַרשטיין וואָס איר זענען מקריב?

זי דערציילט מיר כּמעט וואָרט פֿאַר וואָרט ריפּיץ די טעקסט דערמאנט אויבן. אין אַלגעמיין, איך האט צייַט און געדולד (און יוזשאַוואַלי אין דער קונה איז ניט דער איינער אדער די אנדערע). דעריבער, איך נאָך אַטשיווד אין די סוף די ענטפער צו דיין קשיא. עס אויסגעדרייט אויס אַז די מיידל איז ארבעטן אויף דער ערשטער טאָג און זי נאָך טוט ניט פֿאַרשטיין. זי סוויטשט מיר צו אַ עלטער פאַרוואַלטער, און בלויז דעמאָלט פֿאַרשטאַנען וואָס עס איז געווען וועגן. עס אויסגעדרייט אויס זיי פאָרשלאָגן אַ קאָמפּיוטער פּראָגראַם צו אַרבעטן מיט קליענט באַסעס. וואָס טאָן דו טראַכטן, ווי פילע פּאָטענציעל קאַסטאַמערז האָבן געמאכט דעם טאָג די שטאַרקייַט צו וויסן אַז דאָס מיידל איז טריינג צו דערקלערן צו זיי אין די צווישן פון ארבעטן צייַט? איך טראַכטן קיינער. א גראָב זי האט געהערט גענוג צו פאַרענדיקן אַז די טעלעפאָן סאַלעס - עס ס 'נישט פֿאַר איר.

3. די פאַרוואַלטער רעדט צו סאָפטלי אָדער יללעגיבלע;

דאָ קיין באַמערקונג. עס איז פיל גרינגער צו זאָגן "ניט, מיר טאָן ניט זאָרגן 'ווי אַ שעה טריינג צו הערן און פרעגן ווידער אַז עס איז קרבן. עס האט ניט די צייַט אדער די יצר.

4. מאַנאַגער יגזאַדזשערייטאַד וואַקינג שטאַט. דאס איז אויך יוזשאַוואַלי דער רעזולטאַט פון פאַרשידענע טראַינינגס. און אויב איר וועט זיין רידערעקטיד צו דער קליענט, וואָס איז די זעלבע קראַפטיק שטאַט - איר זענט זייער מאַזלדיק. מיט עס איר וועט רעדן די זעלבע שפּראַך. אבער יוזשאַוואַלי אויך קוויטשיק פריילעך קול טוט נישט שטימען צו די ינערלעך שטאַט פון דער קליענט און מיד געמאלדן זייַן שרעק "ווארענונג! ווארענונג! וואס וועט זיין עפּעס שווער צו פאָרשלאָגן! "

5. די קונה האט אַ שלעכט שטימונג. נו, דעמאָלט נאָר פּרובירן צו מייַכל מיט שכל. עס כאַפּאַנז. זיי זיך וויסן אַז ווען שלעכט אין האַרץ - די גאנצע וועלט סטאַרץ צו רייצן. נאָר פּרובירן זיך צוגעהערט צו דער קונה אויף צייַט און לאָזן עס אַליין ווען עס איז נישט ביכולת צו מאַכן פּערטשאַסיז.

6. מאַנאַגער ווי אַ קאָססאַקק מיט אַ סייבער און אַ פערד, סווופּ "ברייקס" צו די נינעס אַלע דער קליענט 'ס אַבדזשעקשאַנז און ווינס אַ "בריליאַנט נצחון", ווען דער קונה האט קיין ברירה אָבער צו טייַנען אַז. אבער די פאַרקויף איז נאָך נישט געשעעניש. אין פילע פירמס, די פאָרעסיגהט דעוועלאָפּעד ענטפֿערס צו קונה אַבדזשעקשאַנז. פאַרוואַלטער אַלע דעם און געלערנט, זיכער אַז איצט דראָווע דעם קליענט צו די ווינקל ראַשאַז אין שלאַכט. עס קוקט ווי דעם:

קליענט: איך בין נעבעכדיק, אָבער איך טאָן ניט האָבן צייַט צו גיין צו דיין סעמינאַרס.

מאַנאַגער: אויב איר טאָן ניט קומען צו אונדזער וואַרשטאַט, דעמאָלט איר וועט קיינמאָל האָבן פּאָטער צייַט! מיר נאָר זאָגן ווי צו פּלאַן דיין צייַט! קומען אויף!

קליענט: ניין, מיר טאָן ניט גיין. מיר וועלן נישט פאַרברענגען געלט אויף טריינינג. זיי ערשטער דאַרפֿן צו פאַרדינען.

מאַנאַגער: געלט ינוועסטאַד אין דעם טריינינג וועט באַצאָלן אַוועק זייער געשווינד! איר נאָר ווייַזן ווי, וואָס געלט האט נישט און ווי צו טאָן צו זיין!

קליענט: אבער מיר האָבן אַלץ אין סדר מיט די פּלאַנירונג! מיר טאָן ניט דאַרפֿן דעם וואַרשטאַט!

מאַנאַגער: אַזוי, עס וועט זיין אַפֿילו בעסער! איר ווע האט געזאגט זיך אַז עס איז צייַט און געלט. דעם מיטל אַז די פּלאַנירונג וואַרשטאַט איר זיכער קענען ניט שאַטן!

קליענט (ניצט די לעצט מיטל צו באַקומען באַפרייַען פון די פאַרוואַלטער): נו, שיקן דיין פאָרשלאָג צו עלעקטראָנקו, אויב מיר זענען אינטערעסירט אין, דעמאָלט מיר זיך וועט רופן איר צוריק!

דאס איז גערופֿן אַ יידל פאָרעם פון רידזשעקשאַן.

וואָס סאַלעס האָבן ניט occurred, כאָטש די פאַרוואַלטער געווען צו באַקומען אַלע אַבדזשעקשאַנז צו דער קונה? נו, לאָזן 'ס אָנהייבן מיט די פאַקט אַז אויב איר לייענען צווישן די שורות, אַלע דער דיאַלאָג איז ווי גייט. די פאַרוואַלטער מיינט צו זיין אַזוי צו זאָגן: "איך בין נישט אינטערעסירט אין אַלע פון דיין יקסקיוסיז. איך וויסן בעסער ווי איר וואָס איר דאַרפֿן פֿאַר דעם סעמינאַר! "און איך פאַרזיכערן איר, דער קליענט איז זייער גוט צו הערן די ווערטער. און אַזוי עס וועט אַנטקעגנשטעלנ זיך צו די לעצט, ווייַל איר ויסשטעלן אים אַ ידיאָט, און האָבן שוין געמאכט דעם באַשלוס פֿאַר אים. איר באַווייַזן צו אים אַז ער איז פאַלש. אין דעם סצענאַר, עס וועט קיינמאָל שטימען. דעריבער, אין ווערטער איר זאל "געווינען" ווי ער מסכים צו באַקומען דיין פאָרשלאָג. אבער אין פאַקט איר יגנאָמיניאָוסלי פאַרפאַלן דעם קאַמף.

7. די פאַרוואַלטער טוט ניט ווילן צו הערן וואָס ער זאגט דער קונה. דאס איז אַ זייער פּראָסט סיטואַציע. די פאַרוואַלטער איז אַזוי זיך קאָנצענטרירט אויף די פאַרלאַנג צו רעכט זאָגן זייַן טעקסט, ער האט נישט וועלן צו הערן צו די קונה. ער plays איינער פון די טויערן. מוזן קענען צו הערן צו די קליענט ס אָפּזאָג און די סיבות וואָס ער וויל. עס איז נייטיק צו הערן צו די קונה זייער געזונט און אויב איר זען אַז עפּעס איז איצט צו העלפן אים קענען ניט לאָזן אים אַליין. און בעסטער פון אַלע, אויב איר טאָן ניט נאָר לאָזן אים אַליין, אָבער אויך צו געבן אים אַ ביסל פון באַטייַט און וועט כאַפּן זיין שטימונג.

למשל:

קונה: איר וויסן, איך טאָן ניט האָבן צייַט צו באַזוכן דיין סעמינאַר on Friday.

איר: אָוקיי, געזונט אַווער אַז איר האָבן אַ פּלאַץ פון קאַסעס, איר אויך לויפן אַ פירמע! לעצטע קשיא: איז די טעמע פון דעם סעמינאַר זיך איז פון אינטערעס צו איר? די ווייַטער צייַט איר פאַרבעטן?

8. מאַנאַגער עקסאַגגעראַטעס און אָפּענלי ליגנעריש. ער איז געווען אַזוי ינקרעדאַבלי לוראַד דיין פּראָדוקט, עס קוקט עפּעס ווי דעם: "אונדזער קאַנסאַלטאַנץ ניט בלויז ענטפֿערן אַלע דיין שאלות, אָבער אויך גאָר בחינם פון אָפּצאָל וועט געבן איר ווערטפול עצה און וועט זאָגן דזשאָוקס, אויב איר באַקומען באָרד און וועט צוגרייטן די מאָרגן מאָלצייַט, אויב איר באָכער ". נו, אָדער עפּעס ווי אַז. גאָר אַנריליסטיק.

9. מאַנאַגער איז פאַרפאַלן און טוט ניט וויסן וואָס צו ענטפֿערן די שאלות. עס איז טאָמער ניט קיין קאַמענט.

אַזוי, מיר דיטיילד די ערראָרס אין טעלעפאָן שמועסן.

די קשיא בלייבט: ווי צו מאַכן קאַללס צו קלייאַנץ צו פאַרקויפן און טאָן ניט גרונט אויך פיל יריטיישאַן?

עס ס זייער פּשוט.

איצט קוק אין די כּללים פון קאַלט קאַללס וואָס זענען ריזאַנאַבלי באמערקט.

1. דו זאלסט נישט פאַרגעסן צו פרעגן אויב דער קליענט צו רעדן קאָמפאָרטאַבלי, צי איר מאַכן זיי מנוחה;

2. רעדן צו אַ נאָרמאַל מענטש קול, וואס טוט רעדן צו אנדערע מענטשן. לייג צו, טאָמער, גודוויל;

3. גלייך אַדאַפּט צו די טאָן פון די ינטערלאַקיאַטער. עס וואָלט זיין פייַן אויב איר זענען מיט עמעצער פּאָטרענירועטעס. וואָס טוט איר מיינען? אויב אַ מענטש רעדט געשווינד - און דעמאָלט איר זאָגן געשווינד. אויב ער רעדט זייער סלאָולי, איר האָבן צו רעדן די זעלבע וועג. אַנדערש ער וועט נישט הערן איר. אויב ער זאגט שארף און אַפ אַנ עמעס, זאָגן אויך. אויב איר האט געזאגט מיט אַ שמייכל און חוש פון הומאָר, דעמאָלט צייכענען עס פּונקט.

דאס איז וויכטיק! מען טאָן ניט הערן די וואס זענען נישט אין זייער טאָן! אויב ער איז געגאנגען דורך פיל פון עפּעס, און איר זענט פאַך פון ינאַפּראָופּרייט פרייד אין זיין קול, זייַן צוגעגרייט אַז ער וועט ניט אָננעמען איר אָדער אייער פאָרשלאָג;

4. קונה הערן, הערן און פּרובירן צו פֿאַרשטיין פּונקט וואָס ער דערציילט איר. אויב איר הערן אַז ער איז געווען אין אַ ייַלן, פאָרשלאָגן צו רופן צוריק שפּעטער. זיין אַטענטיוו צו אים. און וויסן ווי צו רעכט נעמען דעם אָפּזאָג;

5. פּרובירן צו קלאר און אַרטיקיאַלייט דיין פאָרשלאָגן. צו מאַכן עס מיד קלאָר וואָס איר זענען מקריב. שרייב דיין טעקסט אויף דעם פּאַפּיר. לייענען אנדערע מענטשן. זען אויב זיי וועט פֿאַרשטיין וואָס איך מיינען? אויב נישט, אַרבעט אויף די טעקסט מער;

6. דו זאלסט נישט נוצן די אַבסטרוסע און ינגקאַמפּראַכענסיבאַל ווערטער. פּרובירן צו ברענגען דיין פאָרשלאָגן נאָר און אַזוי עס איז געווען טשיקאַווע. ווייַל דער קליענט טוט נישט פֿאַרשטיין וואָס עס איז געווען וועגן, ער קען נישט פרעגן ווידער, אַזוי ווי ניט צו ויסקומען נאַריש. ער נאָר וויל צו איר;

7. די מערסט וויכטיק זאַך אין אַלע פון דעם - עס איז יקספּיריאַנסינג אַ עכט פאַרלאַנג צו העלפן דעם קליענט. און ניט נאָר פאַרקויפן אים די פּראָדוקט און פאַרגעסן וועגן עס. אלץ וועט זיין אין אַרויסגעוואָרפן אויב איר טאָן ניט ווילן צו טאַקע העלפן אים סאָלווע זייַן פּראָבלעם מיט דיין פּראָדוקט אָדער דינסט;

8. ווען יבערנעמען אַרויף, פּרובירן צו נעמען עס צו אַ נייַ אַפּאַראַט פון צייַט. דו זאלסט נישט הענגען אין די פֿריִערדיקע פאַילורעס. נאָר גיין צוריק צו דער מאָמענט און דערמאָנען זיך אַז איר קענען נישט פּונקט וויסן וואָס דער קליענט וועט ריספּאַנד ביז איר רופן אים. סימילאַרלי, איך קענען ניט דערקלערן. נאָר פּרובירן צו מאַכן יעדער רופן ווי דער ערשטער צייַט;

9. די בעסטער רעזולטאַטן זענען שטענדיק קאַללס פאַלן אין אַ צייַט ווען די פאַרוואַלטער אַ גוט שטימונג. פּראָווען אַ מיליאָן מאל. אַזוי פּרובירן צו האַלטן זיך אין גוט פאָרעם. און די פאַרקערט איז אויך אמת הערשן - ווען נישט אין דער שטימונג, איר זענען מסתּמא צו הערן גענוג רודנאַס. צום באַדויערן, דעם הערשן אַפּלייז כּמעט אָן יבעררייַס. איר וועט זען. כאָטש מאל עס אויך כאַפּאַנז - אָנהייב קאַללס אָן שטימונג, מאַכן לפּחות איין פאַרקויף און שטימונג ריסעס שארף.

גוט גליק מיט דיין סאַלעס!